8×8 Work -Formalement 8×8 Expérience que les communications sont un service – un travail de travail Système VoIP Pour les petites et moyennes entreprises qui ont simplement besoin de s’assurer que tout fonctionne. Il fournit des appels vocaux et vidéo fiables, tandis que son interface, bien que légèrement basique, est simple à utiliser et à naviguer. Il a déclaré: « Le coût supplémentaire des fonctionnalités AD-On, y compris le bot AI qui peut signaler l’esprit d’appel, et l’incapacité de s’adapter au tableau de bord Analytics est à la fois à l’inconvénient. Le choix de nos éditeurs pour la catégorie, les gagnants, Unite intermédiaire Et RingsCentral RingExExcel pour leur conception de premier ordre et leurs capacités de l’IA avancées.
Table of Contents
Quel est le coût du travail 8×8?
Le travail 8×8 fournit des prix directs. Le programme de démarrage X1 coûte 15 $ par mois par mois. Cela inclut uniquement les appels vocaux en termes de capacités de base et il peut s’intégrer aux équipes Microsoft.
Le régime X2, qui coûte 25 $ par mois par mois, ajoute des textos et une réunion vidéo. Il limite les réunions vocales et vidéo de niveau à 500 utilisateurs actifs, qui sont excellents. Cela peut stocker votre appel et rencontrer l’enregistrement pendant 30 jours et vous permet de passer des appels internationaux dans 14 pays.
Le régime X4, qui coûte 45 $ par mois par mois, débloque plus de données d’analyse et appelle 48 pays. Il s’agit du seul plan qui comprend des fonctionnalités d’appel, de surveillance et de chuchotements. Cela augmente l’enregistrement de la rétention à 130 jours.
À titre de comparaison, le coût du plan de noyau d’entrée de gamme du RINGEX est de 30 $ par mois par mois. Il prend en charge certaines fonctionnalités de l’IA (résumé de la transcription de l’appel réel et de la réunion vidéo), de la messagerie texte, des appels domestiques et des appels vidéo illimités avec 100 personnes. Le plan ultra haut de gamme de RingEx, qui correspond au plan X4 de 45 $ par mois, dans les 200 meilleurs participants pour les réunions vidéo et ajoute un assistant AI qui vous ajoute au texte et aux messages d’équipe.
L’Unite commence par un utilisateur de 27,99 $ par mois. Ce niveau vous reçoit un assistant d’IA, des textes commerciaux, des messages individuels et d’équipe, 100 participants avec des réunions vidéo illimitées compétentes en AI, et reçoivent des appels nationaux et internationaux illimités. Pour augmenter la réunion de la réunion vidéo à 200, vous devez payer un plan d’entreprise (32,99 $ par utilisateur et par mois).
Démarrer et utiliser le travail 8×8
Le réglage 8×8 est un air. Une fois que vous avez connecté, vous pouvez commencer à utiliser le produit via votre navigateur sans aucune étape supplémentaire. Alternativement, vous pouvez télécharger l’application de bureau (macOS ou Windows) ou mobile (Android et iOS). Tous étaient agréables à utiliser dans les tests, en particulier sur les appels quotidiens, les SMS et les vidéoconférencement sur une masse ou une base individuelle. Le numéroteur de service Softphone est aussi clair que possible.
La première chose que vous remarquerez probablement environ 8×8 le travail est son interface simple. Il utilise du texte noir sur un fond blanc par défaut et fournit un mode sombre, bien que je veuille qu’il ait un peu plus de couleur et de nature. Cependant, ce n’est pas une plainte majeure, car la conception sans dislocation vous rend plus facile à trouver les installations et les paramètres requis pour vous. Les options d’appel, de SMS et d’appel vidéo sont toutes facilement disponibles.
L’interface utilisateur du 8×8 adopte une approche sans fioritures.
Les administrateurs sont également pressés de trouver des fonctionnalités. Vous n’avez pas besoin de chasser des choses telles que les paramètres de réponse vocale interactive (IVR) pour configurer une conférence automatique ou un portail pour connecter de nouveaux utilisateurs. Un problème modeste qui était avec moi ce dernier, cependant, il nécessite un processus de certification. D’autres services VoIP, tels que RingEx, ne vous égalent pas, mais vous pouvez toujours apprécier ce niveau de sécurité supplémentaire.
Le processus d’importation de contacts peut utiliser Streamline. Vous pouvez couler des tâches 8×8 avec vos contacts Google ou Microsoft pour ajouter automatiquement, mais importer les importations via des fichiers CSV que vous devez accéder au portail administrateur. Vous devez utiliser un modèle exact 8×8.
L’interface utilisateur de configuration de 8×8 est directe et non publiée (crédit: 8×8 / pcmag)
Assistance technique et intégration
Si vous avez un problème de démarrage, 8×8 Work fournit trois niveaux de support technologiques, chacun ayant un accord de niveau de service distinct (SLA) au moment de la réponse. Le niveau est basé sur le coût que vous payez pour utiliser un et deux services – une personne est destinée à un abonnement total de moins de 3 000 $ et à plus de 3 000 $ au total. Le niveau le plus élevé concerne trois entreprises qui paient plus de 35 000 $ par mois.
24/7 est disponible via le chat d’assistance technologique, le courrier électronique et le téléphone pour les administrateurs et les utilisateurs de tous les jours. Avant de pouvoir passer par un agent en direct pendant le test, un bot de support a essayé à plusieurs reprises de répondre à mes questions. La bonne nouvelle est qu’un agent a finalement résolu mon problème en cinq minutes environ. Dans un appel de support administrateur lié aux contacts d’importation, le technicien avec lequel je travaillais était l’assistant et a rapidement résolu un problème. Cela est encourageant car le support peut créer une grande différence pour un produit avec plusieurs fonctionnalités comme 8×8. Vous pouvez également consulter un système de soutien complet à tout moment.
La plate-forme s’intègre à environ 70 applications tierces différentes, notamment Google Workspace, Microsoft TeamEt Force de venteToute intégration nécessite au moins le schéma X2, et certains, tels que Salesfors, ajoutent des frais d’intégration.
8×8 Les individus prennent en charge la messagerie texte SMS ou la masse n (crédit: 8×8 / pcmag)
Le travail 8×8 prend en charge 23 téléphones de bureau séparés de marques telles que Poly, Panasonic et Yelink. Le système fonctionne avec des adaptateurs ATA pair (pour connecter l’ancien téléphone analogique), conférences de téléphone, téléphone sans fil et pager. En particulier, vous pouvez définir un téléphone de bureau Cisco avec la scène, quelque chose comme ça Voix zoho Pas encore pris en charge.
Qualité d’appel et installations
La qualité de l’appel téléphonique du travail 8×8 était excellente dans les tests, et les réunions vidéo semblaient nettes et claires. Ce dernier contient des fonctionnalités supplémentaires supplémentaires faciles, notamment « Mode de la voiture » et un tableau blanc numérique. Rencontrer les hôtes peut également diviser des groupes de personnes en une salle d’évasion. Vous pouvez choisir d’enregistrer les appels téléphoniques et les réunions, et lorsque vous faites le logiciel informe automatiquement les participants.
Les petites indemnités et fonctionnalités étaient régulièrement apparaissant. Par exemple, lors des appels téléphoniques, vous pouvez voir un graphique affichant la qualité des appels (cela semble toujours bon pour la mine). Vous pouvez également vérifier le tableau de bord Analytics combien de réunions vous avez tenues, combien de temps elles sont restées et combien de personnes ont participé à une période de temps adaptable. Malheureusement, vous ne pouvez accueillir aucun de ces réunions de tableau de bord d’analyse des réunions.
Les tableaux de bord analytiques 8×8 sont satisfaits, mais pas configubles (crédit: 8×8 / pcmag)
Je n’ai eu aucun mal à installer un préposé automatisé. En quelques clics, j’ai configuré une fausse entreprise, ajouté une salutation vocale et cartographier le routage des appels. L’appel dans les travaux 8×8 comprend des installations pour entendre, un agent implique un chuchotement et une participation à l’appel (ou à moins).
Le softphone de 8×8 est fonctionnel, sinon particulièrement beau (crédit: 8×8 / pcmag)
Le logiciel ajoute à beaucoup d’autres intelligence artificielle (IA) Caractéristiques, bien qu’ils se sentent un peu ici. J’ai testé une fonctionnalité bêta pour la transcription automatique des appels, qui a fonctionné de manière adéquate. Je n’ai pas eu la chance de tester le produit AI plus avancé de l’entreprise Conversation IQLe 8×8 a déclaré que le prix de cela varie en fonction des besoins du client. Vous ne faites pas de paiements supplémentaires pour les fonctionnalités de l’IA avec RingEx.
Expérience administrative
Les fonctions administratrices du 8×8 sont avec une interface tout aussi minime dans un portail séparé. Il est facile de tout trouver, mais le travail de l’application et de l’administrateur manque de pizza. Vous pouvez facilement configurer la surveillance des appels et le routage des appels, mais les fonctions de centre d’appels haut de gamme, telles que les rapports d’agent et le routage des appels d’agent pour la prise en charge technologique, disponible uniquement dans les produits distincts et dédiés du centre de contact 8×8. Ces gens qui ont besoin d’en rejoindre un Gestion de la relation client (CRM) devrait trouver ce processus avec assez intuitif.
L’interface administratrice de 8×8 est la clé de ses nombreuses caractéristiques (crédit: 8×8 / pcmag)
Décision: facilité et facile à utiliser
Un large ensemble de capacités, combiné à une voix et à une qualité extraordinaires des réunions vidéo, vaut 8×8 pour vos besoins de téléphonie SMB. Nous voulons que l’interface selon laquelle l’interface était légèrement plus vibrante et que le tableau de bord analytique a été optimisée, mais la plate-forme fournit toujours toutes les fonctionnalités de communication standard pour un coût raisonnable, en particulier ses niveaux d’entrée de gamme. Cela dit, Unite et RingEx bénéficient de meilleures interfaces et des fonctionnalités d’IA plus avancées, gagnant 8×8 le choix des éditeurs pour chaque catégorie.
Fin de compte
8×8 Travail Les appels extraordinaires et la qualité vidéo et les interfaces faciles à naviguer en font un service VoIP significatif pour les entreprises.
Comme qu’est-ce que vous lisez?
S’inscrire à Entièrement rassemblé Le journal a été correct pour votre boîte de réception pour réaliser nos meilleures histoires techniques mobiles.
Ce journal peut avoir des publicités, des offres ou des liens associés. En cliquant sur le bouton, vous confirmez que vous avez 16 ans et plus et nous acceptez de nous
Conditions d’utilisation Et
politique de confidentialitéVous pouvez mettre fin à l’adhésion du journal à tout moment.
À propos de John Brandon
Rédacteur
